Informations mises à jour le 19/11/2020. Ces informations seront mises à jour en temps réel suite aux annonces du gouvernement et/ou des services de livraison postaux.

Nous restons ouverts et les oreillers et le linge de lit sortent couverts ! Votre santé et celle de vos proches est la priorité de tous. Vous rendre la vie plus agréable pendant cette période difficile est une vraie volonté.

Concernant les livraisons

Colissimo

Tout fonctionne normalement, vous pouvez commander sans crainte.

Les équipes fonctionnent en effectifs réduits, il peut avoir un jour supplémentaire entre la préparation et la livraison. Comptez 3 à 4 jours de délai. 

Point relais

Nous avons désactivé ce mode de livraison jusqu'au rétablissement d'une situation à la normale.

Pour les commandes "livraison en point relais" déjà en cours d'acheminement. Pas d'inquiétude, si votre point relais est fermé, le colis sera réacheminé vers le point relais ouvert le plus proche de chez vous.

En Belgique

Les livraisons vers la Belgique sont actuellement suspendues. Les centres de tri des bureaux de poste belges (BPost) sont saturés. Ils font leur maximum pour livrer le plus rapidement possible les colis qui sont déjà dans leur réseaux. Nous réouvrirons les commandes en Belgique dès que la Poste Belge sera à nouveau en mesure de traiter les colis.

Concernant la préparation de votre colis

Bon à savoir : tous nos produits sont mis en carton par un personnel portant des gants et un masque et ne sont plus ouverts ensuite. Rassurez-vous, ce sont des mesures de sécurité et d'hygiène habituelles pour nous 🙏.

Concernant les retours

Mesure de bienveillance : les délais de retours sont allongés jusqu'au rétablissement d'une situation à la normale (en plus des 30 nuits d'essai habituelles). Ne prenez aucun risque, restez chez vous.

Pour les colis retournés déjà en cours d'acheminement, pas d'inquiétude. Notre partenaire logisticien reste ouvert et pourra effectuer la réception de votre retour. Vous serez donc remboursé(e) dans les délais normaux.

Nous restons à votre écoute, plus que jamais

Notre service client reste à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Contactez-nous par chat, e-mail ou téléphone en cliquant juste ici.

Même si toute l’équipe est sagement confinée, nous sommes mobilisés plus que jamais pour répondre à vos questions et continuer à avancer sur de nouveaux projets que nous avons hâte de vous dévoiler 😍.

Prenez soin de vous et de vos proches,

L’équipe Wopilo